Đơn của bạn có thật sự bị rớt?
Đơn Shopee chỉ được xem là rớt khi đã qua 48 giờ kể từ lúc đặt mà vẫn không có trong mục Đơn hàng của CaskBack. Trước mốc đó, đơn có thể chỉ chưa về.
Shopee gửi báo cáo đơn theo đợt và CaskBack cập nhật đơn lúc 10:00 và 20:00 mỗi ngày, nên đơn thường hiện sau 24h – 48h. Dựa vào những gì bạn thấy để biết nên làm gì:
| Bạn đang thấy | Ý nghĩa | Nên làm |
|---|---|---|
| Mới đặt, chưa tới 48 giờ, chưa thấy đơn | Có thể báo cáo đơn chưa về | Chờ thêm rồi kiểm tra lại |
| Đã quá 48 giờ, không có đơn trong mục Đơn hàng | Có thể đã rớt đơn | Gửi yêu cầu tìm đơn |
| Có đơn, trạng thái "Đã hủy" | Đơn bị huỷ, không rớt | Không có tiền hoàn cho đơn này |
| Có đơn, trạng thái "Duyệt tiền thất bại" | Shopee không trả hoa hồng sau đối soát | Xem lý do đơn không được hoàn tiền |
| Có đơn, tiền chưa vào số dư | Đơn đã ghi nhận, đang chờ duyệt | Xem tiền hoàn bao lâu thì về |
Những nguyên nhân rớt đơn hay gặp
Có hai nhóm nguyên nhân. Một là Shopee vẫn ghi nhận đơn cho CaskBack nhưng hệ thống không tự khớp được với bạn. Hai là hoa hồng của đơn đã tính cho bên khác.
Đơn có thể tìm lại được
Đơn có trong báo cáo hoa hồng Shopee gửi cho CaskBack đều tìm lại được, dù bạn mua qua link đổi trên CaskBack hay link mã giảm giá của nhóm Zalo. Các trường hợp hay gặp:
- Mua sản phẩm khác với sản phẩm đã đổi link. Hệ thống tự tạo đơn khi đơn có sản phẩm khớp với link bạn đã đổi. Đổi link sản phẩm A nhưng đơn chỉ có sản phẩm B thì đơn không tự hiện.
- Click link mã giảm giá của nhóm Zalo, không đổi link trên CaskBack. Đơn không tự về tài khoản của bạn, nên cần gửi mã đơn với loại yêu cầu Ghi nhận gián tiếp.
Đơn thường không có tiền hoàn
Bạn vẫn gửi yêu cầu được, nhưng đơn còn được đối chiếu lại trong đối soát của Shopee. Các trường hợp sau có thể không có hoa hồng cho CaskBack, nên cũng không có tiền để hoàn:
- Mua qua Shopee Live hoặc Shopee Video. Hoa hồng được tính cho chủ phiên live hoặc người đăng video.
- Bấm link Shopee của người khác trước khi đặt hàng. Shopee tính đơn cho link được click cuối cùng.
- Đặt hàng xong mới đổi link. Đơn đã đặt không được tính cho link tạo sau đó.
- Mở link trong Zalo, Messenger, Facebook. Trình duyệt trong các ứng dụng này có thể không lưu được ghi nhận.
- Đặt bằng tài khoản Shopee khác với tài khoản đang đăng nhập lúc mở link.
Bạn không tự xác định được đơn thuộc nhóm nào. Nếu không chắc, cứ gửi yêu cầu để CaskBack đối chiếu với báo cáo của Shopee.
4 bước xử lý khi rớt đơn trên CaskBack
Lấy mã đơn trong Shopee, dán vào trang Tìm đơn thất lạc, gửi yêu cầu rồi theo dõi kết quả ở mục "Yêu cầu đã gửi". Việc xét duyệt mất tối đa 48 tiếng.
Bước 1: Lấy mã đơn trong Shopee
Mở Shopee, vào Đơn mua và chọn đơn cần tìm. Trong trang Thông tin đơn hàng, tìm mục Mã đơn hàng rồi bấm Sao chép. Mã đơn Shopee có đúng 14 ký tự, gồm chữ và số.
Bước 2: Dán mã vào trang Tìm đơn thất lạc
Đăng nhập CaskBack bằng tài khoản bạn muốn nhận tiền hoàn, mở Tìm đơn thất lạc rồi dán mã đơn vào ô Mã đơn hàng.
Bước 3: Chọn loại yêu cầu và mô tả cách mua
Chọn loại theo link bạn đã click trước khi đặt hàng:
- Mất đơn: bạn đã đổi link trên CaskBack. Ở ô mô tả, nên ghi rõ đã click xong đặt luôn hay bỏ giỏ, đã click mấy lần, có dùng phím tắt không.
- Ghi nhận gián tiếp: bạn click link mã giảm giá của nhóm Zalo, không đổi link trên CaskBack.
Kiểm tra kỹ trước khi gửi
Mỗi mã đơn chỉ gửi được một lần trên toàn hệ thống. Không chia sẻ mã đơn cho người khác, vì họ có thể gửi trước và nhận mất đơn của bạn.
Bước 4: Theo dõi kết quả
Yêu cầu vừa gửi hiện ở mục "Yêu cầu đã gửi" với trạng thái "Đang xử lý". Nếu tìm thấy, đơn sẽ tự động thêm vào trang Đơn hàng. Đơn vẫn được đối chiếu lại trong đối soát của Shopee trước khi tiền vào số dư.
3 điều cần nhớ
- Gửi sớm, đừng để sát 30 ngày. CaskBack chỉ tra cứu đơn mua trong 30 ngày gần nhất, tính tại lúc xét duyệt, mà việc xét duyệt có thể mất tới 48 tiếng.
- Hoa hồng thấp hơn đơn thường. Đơn tìm lại được hoàn theo tỷ lệ dành cho đơn thất lạc.
- Ghi nhận gián tiếp cần click link trước khi đặt hàng. Đó là link mã giảm giá trong nhóm Săn Sale Cùng Đồng Bọn.
Kết quả yêu cầu và việc cần làm tiếp
Yêu cầu thành công thì đơn tự vào trang Đơn hàng. Yêu cầu thất bại sẽ có lý do hiện ngay trên thẻ yêu cầu, và bạn không thể gửi lại cùng mã đơn đó.
| Lý do | Thường có nghĩa là | Nên làm |
|---|---|---|
| Không tìm thấy đơn hàng | Đơn không có trong báo cáo Shopee gửi cho CaskBack trong 30 ngày gần nhất | Xem lại các nguyên nhân, cần thì hỏi hỗ trợ |
| Đơn hàng đã tồn tại trong hệ thống | Đơn đã được ghi nhận | Kiểm tra trang Đơn hàng. Không thấy thì liên hệ hỗ trợ |
| Dữ liệu không hợp lệ | Thông tin yêu cầu không đối chiếu được | Gửi mã đơn và ảnh chụp đơn cho hỗ trợ |
| Đơn hàng không đủ điều kiện | Đơn không đạt điều kiện ghi nhận | Hỏi hỗ trợ về đơn của bạn |
Khi liên hệ, hãy gửi mã đơn Shopee, ảnh chụp đơn và thời điểm bạn đổi link qua Zalo Admin hoặc email [email protected].
Rớt đơn TikTok Shop, Lazada thì sao?
Trang Tìm đơn thất lạc hiện chỉ nhận đơn Shopee. Với TikTok Shop và Lazada, hãy kiểm tra đúng thời gian ghi nhận của từng sàn rồi liên hệ hỗ trợ nếu đã quá hạn.
- TikTok Shop: đơn thường về gần như ngay sau khi đặt. Xem hướng dẫn hoàn tiền TikTok Shop.
- Lazada: đơn thường hiện sau 24h – 48h. Xem hướng dẫn hoàn tiền Lazada.
Cách tránh rớt đơn lần sau
Đổi link đúng sản phẩm bạn sắp mua, mở Shopee bằng Safari hoặc Chrome, rồi đặt hàng luôn mà không bấm link nào khác.
- Đổi link trước, mua sau. Mỗi lần đổi link chỉ dùng cho một lần đặt hàng.
- Đơn phải có sản phẩm bạn đã đổi link. Muốn mua sản phẩm khác thì đổi link cho sản phẩm đó.
- Đổi link quá 2 ngày mà chưa mua thì đổi lại, vì click cũ đã hết hạn.
- Mở bằng Safari hoặc Chrome, không mở trong Zalo, Messenger, Facebook.
- Không vào Live, Video, không bấm link Shopee của người khác cho tới khi đặt hàng xong.
- Đặt hàng bằng đúng tài khoản Shopee đang đăng nhập lúc mở link.
Các bước có ảnh minh hoạ xem bài Cách mua hàng Shopee được hoàn tiền.
Câu hỏi thường gặp
Rớt đơn hoàn tiền có lấy lại được không?
Được nếu đơn Shopee có trong báo cáo hoa hồng Shopee gửi cho CaskBack và bạn gửi yêu cầu trong vòng 30 ngày kể từ lúc mua. Đơn mà hoa hồng đã tính cho bên khác, như Shopee Live, Shopee Video hay link của người khác, thì CaskBack không có hoa hồng để hoàn lại.
Đơn đã tìm thấy có chắc được nhận tiền không?
Chưa chắc. Đơn còn được đối chiếu lại trong đối soát của Shopee. Đơn chưa có trong báo cáo đối soát thì tiếp tục chờ, còn đơn bị huỷ hoặc bị Shopee đánh dấu gian lận thì không có tiền hoàn.
Ghi nhận gián tiếp là gì?
Đây là loại yêu cầu dành cho đơn đặt sau khi click link mã giảm giá của nhóm Zalo, không phải link đổi trên CaskBack. Nếu bạn đã đổi link trên CaskBack, hãy chọn loại Mất đơn.
Bao lâu thì có kết quả tìm đơn?
Mất tối đa 48 tiếng để xét duyệt. Kết quả hiện ở mục "Yêu cầu đã gửi" trong trang Tìm đơn thất lạc.
Vì sao đơn tìm lại được có hoa hồng thấp hơn?
Đơn thất lạc được hoàn theo tỷ lệ riêng, thấp hơn đơn được ghi nhận tự động. Tỷ lệ của đơn được chốt khi đơn được thêm vào tài khoản.
Yêu cầu bị từ chối có gửi lại được không?
Không gửi lại được cùng mã đơn, vì mỗi mã chỉ được gửi một lần. Nếu bạn cho rằng kết quả chưa đúng, hãy gửi mã đơn, ảnh chụp đơn và thời điểm đổi link cho hỗ trợ.
Đơn đã quá 30 ngày thì sao?
Việc tra cứu chỉ tìm đơn mua trong 30 ngày gần nhất, tính tại lúc xét duyệt, nên yêu cầu có thể không tìm thấy đơn. Vì xét duyệt có thể mất tới 48 tiếng, bạn nên gửi ngay khi đơn đã quá 48 giờ mà chưa hiện. Với đơn đã quá hạn, bạn có thể liên hệ hỗ trợ để hỏi về đơn cụ thể.
Rớt đơn có phải là đơn Shopee bị lỗi không?
Không. Đơn hàng trên Shopee vẫn giao và bảo hành như bình thường. Rớt đơn chỉ có nghĩa là đơn chưa được ghi nhận hoàn tiền trên CaskBack.
Đơn tiếp theo, đổi link trước khi mua
Dán link sản phẩm, mở Shopee từ CaskBack rồi đặt hàng luôn.
Đổi link hoàn tiền ngay